国美电器集团秉承“被信任是一种快乐”的服务理念,依靠不断拓宽的服务模式和不断创新的经营策略引领家电行业潮流,为消费者量身定制个性化、多样化的服务。制定售前、售中、售后服务360°触点式服务模式,从咨询、介绍、销售,到配送、验机、安装、维修、退换、回访等,统一服务标准,规范操作流程。通过持续提升服务,满足消费者多样化的服务需求。

 

国美将更多地肩负起家电及消费电子零售连锁行业的社会责任,以及诚信为本回馈社会,同时积极创新服务模式,通过多渠道服务支撑,实现消费者随时随地与国美客服互动,构建高效率、高标准的综合服务价值体系,为消费者提供包括产品、服务等在内的最大化增值购物体验。

 

【专业咨询】一站式亲情购物,提供全套家电解决方案

【配送安装】及时、定时、准时,解决消费者后顾之忧

【售后维修】快捷、主动、热情,免去消费者奔波之苦

【关怀回访】主动关怀消费者,细节服务提升购物体验

【会员积分】一分抵一元,会员积分畅享更多增值服务