得信赖者得天下。国美以“信”的核心价值观统领企业的生存与发展:
(1)成为“备受信赖的世界级零售企业”是国美的理想,为此企业必须持续赢取消费者的信赖。
(2)赢取消费者信赖要靠产业合力,所以国美必须与供应商及合作伙伴结成互信、互助、互利的产业合作关系。
(3)这一切都离不开国美人的“信行”,正所谓“值得信赖,方能备受信赖”。
(4)驱动员工信行的,则是公司以互信为导向的管理。如下图所示:

(一)  备受消费者信赖的快乐

消费者的信赖是国美生存与发展之源。国美坚信,惟有不断帮助消费者提升生活品质,成就生活之美,企业才有存在的理由,才能持续领航零售的未来,成为备受信赖的世界级零售企业。
国美人追求备受消费者信赖的快乐,为此锐意进取、奋斗不止。

(二)  互信互利铸就产业合力

备受消费者信赖,要靠强大的产业合力。国美愿以“相融共生”为导向,以契约精神为依据,以彼此的价值贡献为前提,构建与供应商及合作伙伴的互信、互助、互利关系。

(三)做值得信赖的员工

员工值得信赖是企业备受信赖的前提。全体国美人均应锤炼信品、塑造信行、凝聚信识、提升信能。

1、诚实不虚伪、正直有底线,是“信”的内在品质
国美人必须诚以待人、实以尽职,赢取消费者及合作伙伴的信赖;正于心、直于身,坚持企业合理利益的最大化,备受各方(消费者、合作方、公司)尊重。

2、心口如一、言行一致、以行取信,是“信”的外显德行
  心口如一,就是既不欺己,也不欺人;言行一致,就是谨慎承诺,言必行,行必果;就是取得更多令人赞赏的成就,赢取信赖。

3、正信不迷,是国美人对“信”应有的正确认识
正信,就是从内心深处端正“信”的理解,认同“信”的价值,自觉锤炼信品、塑造信行。
不迷,则应以企业合理的利益最大化为导向,避免僵化地理解“信”。当环境或事件发生变化,以往的承诺或契约、标准或条件已变得不合理时,就应当发挥智慧、果断调整、合理改进、大胆创新,使不可能转变为可能,使坏事变成好事。既要理直气壮、据理力争;又要以礼相待,坦诚沟通,说明理由,取得谅解,赢得支持,避免回避问题、贻误时机、“不宣而战”等不信行为,基于此建立更加牢固的信任关系。

4、专业负责、创造卓越是国美人赢得信赖的必备能力
视备受消费者、合作方、领导和同事的信赖,为履职尽责的根本导向。
不断提升专业能力,勇于担当,完成任务,达成目标,赢取更多信赖。
不断自省和反思,发现缺点与不足,直面问题,发挥创造性智慧;不回避矛盾、不包庇错误、不迁就现状、不拘泥教条;持续改善,追求卓越,从中收获真正的快乐。

(四)互信导向的管理

造就值得信赖的员工,要求企业与人才结成共怀梦想、共担风险、共创价值、共享成功的利益共同体、事业共同体和命运共同体。
1、尊重人才。在创始人精神驱动和引领下,鼓励每一个人发挥聪明才智,为共同愿景而奋斗。
2、合理授权。为人才担当责任、施展才华、创造价值提供广阔的舞台。无明文禁止,以信为基础,以企业合理的利益最大化为前提,员工可充分发挥主观能动性,开拓创新、持续改进、追求卓越。
3、公平分享。不断创新有效激励的手段,让奉献者必得认可、付出者必有回报、进取者必获鼓励、创新者必受奖赏,共享被消费者信赖的快乐。