家电维修细节中暗藏的五大“小猫腻”

家里有家电坏了,您是否最先想到贴在楼道里的小招贴?维修完了,您是否有仔细看过收据上写的是什么?

 

昨日(2014年2月23日),从事家电维修10多年的苏师傅告诉记者,往往这些不被人注意的小细节里都存在“猫儿腻”,其中很多是消费者根本无法知情的。

 

苏师傅表示,“无中生有”、“偷梁换柱”、“暗度陈仓”这些成语,在家电维修行业内有着不同的解释,分别代表“玩猫腻”的不同手法。

 

家电维修细节中,有暗藏的“小猫腻”

  

老人求助后上门

  

先说电机坏了

  

后来又说坏的是电脑主板

  

其实就是一个开关碳化

  

维修人员开口就要了950元

  

张刚(化名)是沈阳人,从事家电维修行业已经超过10年时间,也有着固定的客户群。对于目前的家电 维修市场,张刚坦言,如今家电维修的需求量越来越少,“因为家电本身价格不贵,一旦遇到点大问题,通常很多人就不修了,直接重新买一个。所以,很多家电维 修点的生意并不好做,为了赚钱,他们就会使用一些‘手段’。”

  

如今绝大多数的消费者都不懂家电维修,因此,关于家电的故障,基本上是维修师傅怎么说怎么是。“坑不坑人,就依靠维修人员的人品了!”张刚说。

  

张刚向记者介绍,前段时间他的一个同行就干了件荒唐事,当时这位维修人员因为骗老人,最后被老人的儿女找上门。

  

张刚介绍,当时老人家有一台洗衣机,是前几年花948元购买的涡轮洗衣机。前段时间,因为洗衣机甩干功能不好使,老人就找了维修人员。

  

维修人员上门后,检查了一番,告诉老人电机坏了,后来又说电脑主板坏了……张刚说,最后维修人员真的修好了洗衣机,但收取了950元。而老人的子女得知这事后,非常生气,最后维修人员退还了500多元。

  

张刚介绍,当时老人家的洗衣机发生甩干停用,就是因为洗衣机内的一个接触开关老化了。“用得时间长,这个开关就会碳化,并不是什么大问题。”张刚说,如果是他来修理,只需要用砂纸等打磨一下,最后的收费只需要50元,如果消费者非要更换开关,也只需七八十元就行。

  

“后来我特意打听了一下,那个维修人员,以前只是个发家电维修店传单的,跟别人学了几天,就出山了,平时也没少忽悠人,但主要都是忽悠年纪大的。”张刚说。

  

■维权提醒

  

掌握常识 有效维权

  

“尽量多地掌握一些家电安装、维修、保养等售后服务专业知识……”一位长期从事消费维权工作的业内人士表示,消费者可从以下三个方面预防“被宰”:

  

一是根据“谁销售谁负责”的原则,家电“三包”有效期内出现故障,必须到品牌定点维修中心进行维修。

  

二是维修尽量去有正规店面的维修点。因为,有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的,这样的维修点相对比较重视商业信誉,其维修服务质量更靠谱,即使出现问题,也能找到维权对象。

  

三是要注意保留维修凭据,留下维权依据。在维修的时候,不管是更换零件,还是做普通的维护,消费者 都应尽量在旁边监督,防止工人故意弄坏零件。维修以后,还应要求其填写维修单,包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同 样的问题,消费者就可据此要求其进行免费维修,并依法维权。

  

资深维修师揭家电维修五大“猫腻”:任何家电维修都不该超1小时

  

猫腻1:

  

小招贴留一次性电话号

  

在家电维修行业干了十多年的李师傅称,市场上的家电维修70%均是通过社区、楼道、家门口上的小招 贴实现的。为了避免承担售后纠纷风险,很多家电维修点采取“一锤子买卖”。他们印在小招贴上的电话号经常变更,修完一次后下次再打,很可能就打不通了, “如果是好事(比如,还有其他家电需要维修),他便答应下来。而如果是坏事(比如上次维修完后,没多久又坏了),他便称,您打错电话了。”

  

拆招:对不属“三包”范围内的,消费者应该注意找厂家指定或者授权的,或者有售后保障的维修点。一般情况下,店面面积在100平方米以上的大都属于品牌授权的维修点,而低于30平方米的都属于非授权网点。

  

猫腻2:

  

收据故意写错维修项目

  

有些消费者为了省下上门服务费,会选择去家电维修实体店。

  

维修完后,有些消费者完全不要收据等售后凭证,而有些“长心眼儿”消费者往往也会掉入陷阱。

  

比如,明明是电视里的高压包坏了,维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。

  

“如果没修好,你下次拿着收据再来找他,他就会说,从你的收据上看,你上次是电路板坏了,而这次是高压包坏了,这样他便可以顺理成章地再收维修费。”李师傅说。

  

拆招:一定要注意收据上所写的内容是否与最初检测时所说的一致。

  

猫腻3:

  

暗度陈仓 “预留”故障

  

如果是初次接触,有些修理工会故意给你一些甜头。

  

比如,向你展现热情的服务态度,初次上门先是收取较低的费用,但其实这都是“障眼法”。

  

这样的维修工会在维修的过程中,趁你放松警惕不注意时“暗度陈仓”,故意在您送去维修的家电上“预留”故障,让家电在不久后又出新的问题。

  

“而你下次再找他,他就手到病除,不仅可以多收维修费,还能获得信任。”李师傅说。

  

拆招:修理工维修家电过程中,您一定不要走开,盯住整个维修过程。

  

猫腻4:

  

偷梁换柱 以次充好

  

一般的家电维修门店同时也回收旧家电,把几十块钱回收来的旧家电进行拆解后,将旧的零部件扫扫灰,用新的包装袋密封后就可以当新的卖了。“按照回收价的比例,一个旧彩电的电路集成块也就1块钱,但是充当新的卖就可以卖到200元。”李师傅说。

  

而所谓“偷梁换柱”,就是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来,换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件,不知情的消费者只能被蒙在鼓里。

 

拆招:任何家电维修都可以在1小时内完成,消费者不要听信维修工所说的“明天再来取”等托词,应坚持在店里等待,盯住维修全过程。

  

猫腻5:

  

无中生有 小题大做

  

按下家电开关,如果电器不工作,这可能会是10多种原因造成的。

  

由于大多数消费者不懂家电的维修,这就给修理工们留下随意“发挥”的空间。明明是开关本身坏了,花10块钱换一个就好了。有些修理工可能会告诉你是集成电路板坏了,维修费得200块钱。

  

甚至,有些修理工面对一些老年的客户时,还会无中生有。明明是电脑显示屏的开关没开导致屏幕不亮,硬要说机器的主板坏了。

  

拆招:在维修家电前,可多找两家分别对故障进行检测,一来可从中得知真正的故障所在,二来也可以对比价格。