“去电器化”的国美能否成为零售新物种?

       追求成功的梯子,需要架在正确的墙上。对于寻求转型机会的企业而言,这面“墙”就显得尤为重要了。

       国美2018“CCTV国家品牌计划——行业领跑者”品牌故事正式在央视一套开播,借由暖通业务的真实案例,向全社会展示其于产品之外的专业服务,也让众人看到了不一样的国美:温暖——便是国美现阶段正在对外传递的品牌态度,也是目前更具潜力的转型之路。

       一切不以所处背景为依据的转型都是空谈,洞悉趋势、有的放矢才能在赛道上一路狂奔,所谓“好风凭借力,送我上青云”便是如此。

 

       01、避无可避:商业社会的三重结构性变化

       商业社会从来不是一方悠哉的天堂,激烈的竞争无时无刻不在敲打每一位从业者的神经,风口的迭代也让行业发展更具挑战。当下,皓哥看到了商业社会的三重结构性变化,而把握这三重趋势也将助力企业快速实现转型升级。

 

       第一重:用户消费意识觉醒,从聚焦产品功能到关注服务+体验,使得品牌和渠道对用户的影响力削弱。

       在追求个性化、多元化的消费新趋势之下,标准化产品对于消费者的吸引力日渐式微。换言之,在产品在普遍都能满足基础功能的时候,用户则开始注重产品之外,是否可以带来非标化的附加服务。以线下快闪店为例,其能通过一系列新奇大胆的设计、充满趣味的互动游戏,增加消费者对商品的体验感,进而强化消费者对品牌的理解与感知,如今已经成为新型零售业态下备受推崇的人气玩法。

       然而从行业角度而言,用户消费意识的觉醒也意味着品牌商和渠道商,将更难赢得用户心智、影响用户决策,同质化竞争愈加激烈。

 

用户渐渐开始注重服务和体验式消费

 

       第二重:数字化浪潮袭来,企业的经营方式与用户的消费体验都将被重构。

       美国学者尼葛洛庞帝曾预言了数字化的到来,他认为,数字化终将演变为一种推动人类文明的新形式。事实证明,新时代下的ABCD等前沿科技已成为了互联网企业争相掌握的数字化工具,期望以此实现科学合理的经营管理和企业决策。值得一提的是,大数据无疑是能帮助企业降本增效的有力武器,其可通过高价值的用户数据沉淀提前获悉用户画像,在摒弃传统经验主义的基础上推出真正符合用户需求的个性化服务。

       零售企业国美便是如此,通过建立神州数据中台打通线上线下数据,在此基础上构筑消费者“数据银行”,从而更好地分析消费行为、洞察消费需求。据了解,国美已经实现了与厂商的OEM、ODM、一步到位价、反向定制等采销模式。通过消费者的订单,反向决定产品生产,生产数量,能从设计阶段介入并为产品功能和定价提出科学制定要求,最终以差异化产品赢得消费主流人群的认可,以数字化手段重构用户体验。

 

神州数据中台连接线上线下

 

       第三重:拥抱新技术与新模式,以更高效、体验更优的方式服务用户,或将重塑行业的竞争格局。

       皓哥认为,创新往往能够引发商业社会的剧变。特别是科技的进步,甚至能从根本上解决很多过去无法解决的痛点。以物流配送为例,在消费升级的背景之下,用户对于配送的需求也逐渐从“次日达”上升至“分钟达”,正因如此,各大零售平台都在投入巨资建设自己的物流体系,并在仓储物流的智能化、科技化方面持续发力。

       8月中旬,国美宣布开启AGV机器人仓的运营使用,百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。数据显示,其拣货效率平均比人工提升近270%,整体成本更是下降了约35%,AGV机器人仓已经成为标配设施之一。

 

国美仓储已经大规模应用AGV机器人

 

       此外,国美还推出了以用户为中心的“扬帆项目”,通过中台分发技术,整合各产业公司数据,有效支撑国美管家APP正常运营,并推进送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等全生命周期服务。在实现售后服务数字化、信息化管理的同时,还实现了包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化。

       也就是说,新技术可以驱动新体验,在此前提之下也将有望大幅提升用户的导购体验,帮助一些需要强线下体验的品类在线上进行高效的销售转化。

 

       02、以家为核:国美探索共享零售新生态

       在这三重结构性变化之下,国美顺势而上加速转型,并以“新业务、新市场、新技术”为实施“家•生活”战略的重要抓手,打造集互联网、物联网、务联网(专注于服务的网络)于一体的新型零售生态。

       探寻共享零售的无界玩法,整合多重业务为用户打造一站式消费体验。

       经济学家凯文·凯利曾表示:“共享更像是一种态度、一类技术、一些工具,可以推进协作、共享、聚合、协调、灵活机构以及其他各种各样新兴的社会合作形式。它是前沿,也是创新的沃土。”可以说,共享是帮助零售行业走出发展瓶颈的一股重要力量,同时也是对去中心化的终极探索,即通过供应链、服务、系统的共享,真正实现供应端与需求端的对接。

       基于此,国美也在努力突破原有的边界束缚,从零售商向“家·生活”整体解决方案提供商转变。据了解,其以“去电器化”理念打造了“家电+家装+家居+家服务+家金融”的五位一体战略,探索由家电延伸出来的衍生价值,一来借助品类的扩充形成新的业务增长点,二来强化服务概念,为消费者提供包括售前、售中、售后的全生命流程服务,成为无可挑剔的“生活管家”。换言之,国美从商品经营向用户经营过渡,形成“商品+服务”综合解决方案,实现标准化商品的非标化,提升自身议价空间,以此在激烈竞争的新零售战场中有望赢得更大市场份额。

 

由零售商向解决方案提供商转变

 

       高、低线城市统筹兼顾,国美双线并进挖掘县域新市场。

       在一二线城市,国美重点开发综合型体验馆,以集合高中低频在内的全频消费场景为用户创造沉浸式体验,同时,用精选品牌、优先发布新品等方式来刺激中高端需求,进一步扩展增量人群。日前,国美在哈尔滨中央大街的黑天鹅生活馆正式亮相,其以优势的家电业务为中心,围绕生活场景打造多个体验区,可谓是线下门店改造的集大成者。