国美再度亮相央视“品牌行动” 家服务成为业绩新增长点


国美再度亮相央视“品牌行动” 家服务成为业绩新增长点

      继亮相CCTV国家品牌计划2018高峰论坛后,6月4日,国美又再次出现在央视“品牌行动”报道专题中,节目对国美2018年第一季度的业绩情况进行了报道,展示了国美“家·生活”战略的落地成果,并强调,国美管家交易总额同比上升368%,家服务成为国美业绩全新增长点。

  

  “品牌行动”是央视“国家品牌计划”的重要创新举措,也是中央电视台继2017年推出“品牌故事”之后,又一档对于中国品牌的宣传板块。2018年1月1日,“品牌行动”栏目在央视综合、新闻、财经和纪录频道正式上线播出后,受到社会各界的高度关注,此前,国美“家·生活”战略发布会、国美品牌TVC都曾在央视亮相,借助央视这一全国性顶尖媒体平台的影响力,中国品牌能够在最大程度提升自身品牌形象,增加用户认知。此前,国美“家·生活”战略发布会、国美品牌TVC都曾在央视亮相,并收到良好的社会反响。

  在本次“品牌行动”中,栏目详细介绍了国美2018年第一季度的业绩情况。内容显示,国美线上线下的交易总额持续提升,同比增长29%达到了353亿元。其中,移动端交易总额同比增长 113%,平台零售交易总额同比增长120%,共享零售交易总额达到人民币12亿元,

  而在消费升级的大背景下,消费者对于品质生活的需求明显提升,除商品本身外,服务和体验成为零售商新的发力点。因此,国美转型为“家·生活”整体解决方案提供商,目的就是为消费者提供全生命周期的服务,全方位的满足消费者对于品质生活的追求。数据显示,2018年第一季度,国美管家平台交易总额同比上升368%,月均订单量同比提升253%。此次央视“品牌行动”认为,以“家·生活”为核心,国美为用户提供的包括家电、家装、家具、家服务、家金融在内的家庭整体服务解决方案,已成为国美业绩又一新的增长点。

  国美服务业务的高增长,离不开技术的推动,通过互联网技术,国美实现了“送装可视化”,消费者通过国美管家可以清楚的知道到货时间,安装时间。同时,国美还陆续推出了“送装一体化”和“买贵补 晚就赔 不满意退”等服务举措,进一步提升服务质量。据央视“品牌行动”报道,国美在彩电和空调品类的“送装一体”服务已覆盖全国一、二线城市和90%以上的品牌。通过积极推进互联网技术对于零售各个环节的渗透,国美已实现线下实体零售全服务流程可视化,服务评价数据在线化,用户好评率达98%。

  值得关注的是,国美所提到的“零售服务”并不只是单纯的“售后服务”,而是从消费者进店的第一声问好开始,一直到产品最后的以旧换新,涵盖“售前”、“售中”“售后”全过程。国美以服务创造黏性、以服务创造信任,通过这种方式提高消费者复购率,将成为新的利润增长点。

  

  事实上,国美与央视的深度结合并非仅限于入选“国家品牌计划”和“品牌行动”报道,在今年4月中旬,国美与央视“国家品牌计划”共同联合100家品牌商宣布成立国品“家·生活”联盟,联盟成员涵盖家装、家居、家电、食品、百货、健康等全系列“家·生活”行业,更提出买贵补、晚就赔、不满意退的“十字承诺”,让购物、送货、安装、售后、退款五大重要环节可能出现的问题都能得到解决。

  对于中国零售行业来说,2018年必定是不平凡的转型深化之年,而率先于行业进行“家·生活”战略转型的国美,已交出了第一份喜人的成绩单,成为行业效仿的转型模板。未来,国美将继续以高效、开放、共赢为宗旨,加速推动“家·生活”战略布局,在保持强劲盈利能力的同时,也为更多用户带去美好的生活体验。