常识:燃气热水器加热棒失效谁来担责?

近日,吉林省长春市消费者王先生家的燃气热水器发生漏水故障,由于家中有人,没有造成更大的损失。售后服务人员上门检测后发现是该热水器中的防冻加热棒失 效,导致水箱被冻裂,发生漏水。售后服务人员称问题是由于天气太冷导致的,因此不在免费维修范围内,让王先生有偿购买加热棒进行维修。王先生认为厂家的说 法不合理,便向长春市消费者协会投诉。消协工作人员调查发现:该热水器警示标识与使用说明书自相矛盾。另外,其配置的防冻防风装置在冬季什么状况下能够发 挥多大作用也没有详细说明。

燃气热水器加热棒失效谁担责?

 

热水器警示标识容易误导消费者

 

据王先生介绍,这款型号为1150-FEX的燃气热水器是2010年11月购买的,由经销公司的专业安装人员进行安装。在安装时,安装人员推荐安装 需要额外收费的防风装置,称其可以防止热水器冻伤。王先生认为,说明书中并未提及此装置。如果此装置为北方用户必备,出厂时应该配置,不应该再另行收费。

 

同时,购买时,经销商承诺整机包修1年。在机器正面面板上粘贴的使用说明,用大字醒目提醒用户:热水器应“保持通电状态”,即可自动进行冻结预防。 在使用说明下面又用小字标注着“按说明书预防冬季结冰损伤”。对此,长春市消费者协会副秘书长钟萍表示,在通常情况下,消费者就会认为只要在通电状态下。 但实际情况是,在加热棒失效时,虽然没断电,热水器自动防冻的功能却不能实现。

 

另外,防冻加热棒说明写道:当水管的温度低于5摄氏度时,加热棒启动,而本次的事故正是由于加热棒失效而导致,而加热棒一般会在什么情况下失效说明 中并未标注,同时产品也没有安装加热棒失效报警装置,存在不安全因素。安装热水器时,安装人员虽然推荐了可防止热水器冻伤的防风装置,但产品说明书中并未 提及此装置。而防风装置安装后,能对该机器起到多大防护作用也并未说明。钟萍认为,由此可以看出,热水器警示标识及安装人员的推荐表述均容易对消费者造成 误导。

 

免责条款违反《消法》有关规定

 

在该热水器的说明书的免责条款中注明:寒冷季节里,热水器内的积水结冰后会造成热水器损坏。因冻结造成的热水器损坏,不属免费修理范围。钟萍表示, 该热水器生产厂家的免责条款违反《消法》的有关规定,即:以声明、告示等内容,免除自身责任,损害消费者合法权益。另外,由于产品自身质量问题,造成产品 损害,应承担三包责任。生产商在生产产品时,应充分考虑不同地区气温因素,可能对产品造成的损害,以及可能对消费者的财产和人身安全造成的损害,避免问题 的发生。

 

钟萍提醒广大消费者:在购买产品时要认真阅读说明书和警示说明,如果发现有相互矛盾的内容和违法免责条款时,应避免购买此产品。同时,要选择一些知名企业生产的产品。消费者在使用产品时,要严格按照商品使用说明书进行使用。