国美全新战略布局 将给消费者带来啥?

未来,当我们走进一家零售门店时,我们不仅可以学烘焙、玩电竞、看VR电影,通过互联网技术享受线上、线下随意穿行的购物体验,我们还可以根据自己的需求,定制产品和家装家电整体解决方案;我们在享受家电服务的同时,可以依据自己的爱好,构建兴趣社交圈,在闲暇时间通过分享“好物”获得相应的收获。

 

 

未来,零售将成为一种集社交、分享、体验于一体的生活方式,这就是新零售照进现实的样子。

 

互联网分享经济新生态

 

在国美30周年新零售战略发布会上,国美Plus正式上线。

 

对于国美Plus主打的“社交+商务+利益分享”核心理念,我们既陌生又好奇——互联网分享经济新生态是如何实现的?

 

 

从社交层面上看,国美Plus不仅是一个沟通工具,它可以根据用户兴趣,将一群志趣相同的人聚在一起交流、分享、讨论,扩展每个人的兴趣社交圈子,搭建基于社交的消费场景。美店是国美Plus平台特有的功能,我们可一键开通美店、上架商品,将买家变成卖家。

 

与其他的网购平台不同,国美Plus用户在购买商品的同时,可通过朋友圈分享商品链接、邀请商家入驻、自己注册开美店这三种方式获得收益,当交易达成之后,我们就会获得佣金奖励。

 

以用户利益为核心,通过线上线下的深度融合,建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王的社交商务生态圈。

 

未来,国美将重塑生态圈的利益攸关方角色,激活个体活力,释放个体优势,最终形成共创分享的生态。从产业角度来看,新零售格局中,国美将供给方和需求方进行有效对接,提升有效供给,带动零售产业升级,激发经济新动能。

 

推进新场景改造 售卖系统解决方案

 

在布局生态圈建设的同时,国美电器经过新场景改造的国美门店,消费者可以在烘焙教室使用烤箱,亲手制作糕点;在智创空间体验无人机驾驶,使用HTC Vive的体感设备玩游戏;在电竞网咖专区,消费者可以体验到全球顶级的游戏主机;在国美“未来我的家”,拿到专业的厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统以及地暖系统等整体家装设计方案。

 

 

2016年,国美对核心门店进行了新场景改造,通过增加娱乐元素增强了与年轻消费群体的链接;通过整体厨房、空气净化器、水净化器等家装系统区域的设置,增强了与家装需求消费群体的链接,实现了他们的一站式购物体验。

 

2017年,国美在构建“零售·娱乐·休闲·餐饮”多业态结合新场景的同时,将给消费者提供整体的解决方案的能力。国美电器总裁王俊洲表示:“过去前台场景,我们关注于单一产品的销售能力,如今,系统方案的售卖将是我们的工作重点。”

 

国美正在通过卖场的重新布局,增强体验元素,逐渐改变消费者对于零售实体门店的“刻板印象”,实现消费者的一站式购物,逐步由单一商品零售店转变为“零售+娱乐”的休闲型卖场,由传统电器零售商向家庭生活整体解决方案提供商转变。

 

提升后服务能力 角力零售下半场大战

 

在30年的发展积淀中,国美打造了一流的物流、安装、售后队伍。2017年,国美将推行“送装一体化“服务,提升客户体验,打造服务品牌。

 

为了升级以往单对单的电器安装模式,国美正在着力提升整体安装的服务能力,安装人员一次就可安装所有家电,提高服务效率,节省用户时间。

 

同时,国美将继续提升“一日三达”服务水平,将全天送货时间划分为三个送货波次,即上午达、下午达、晚间达。根据消费者购物成交时间,与划定时间比较,依据送货区域远近不同,通过IT系统自动判定送货时间。同时,根据消费者的自主意愿,在送货波次的基础上,消费者还可以进一步选择精准配送时段,达到“精准配送”效果。

 

此外,在后服务市场,“国美管家”为消费者提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收等专业、周到的一站式服务。借助“智能云数据”优势,“国美管家”可以实时了解消费者对家电的服务需求,高效地链接会员与门店、物流及售后资源,打造维修、保养、清洁、更换、回收的家电生命周期闭环服务。

 

家电产业问题专家罗清启指出,人口红利并没有消失,而将会随着生态圈共创共享组织力量的崛起再度凸显,这种生态下释放的大需求、大数据,将成为未来最大的红利。国美新零售整合生态圈力量重塑价值创造,将重新释放人口红利,抢占下一个阶段的零售制高点。